Le guide de l’utilisateur constitue souvent le premier recours disponible à vos utilisateurs. Plusieurs sites n’offrent pas un accès réseautique fiable. Il en va de même pour les télécommunications. C’est parfois avec une copie papier de ce guide que vos utilisateurs auront à résoudre leurs problèmes. Une planification méticuleuse est de rigueur afin d’assurer une résolution rapide de toute situation pouvant se présenter.
La planification d’un guide efficace commence par une définition claire des catégories d’utilisateurs. Le contenu sera judicieusement ajusté de façon à offrir toute l’information nécessaire à l’accomplissement d’une tâche sans pour autant submerger l’utilisateur de détails. Il sera également adapté au niveau de compétence de chacune de ces catégories.
Le type d’interface, graphique, textuel ou manuel, influera également le choix final au niveau conceptuel. Un guide destiné à être sommairement imprimé, plié et mis dans en poche sera disposé de façon différente qu’un guide plus volumineux.
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